Comment améliorer l'accueil à l'hôtel

Dans le périodique : L'Hôtellerie (stoppé), n°3674 (26/09/2019)
• • Personne interviewée : Youri Sawerschel
  • Intervieweur : Anne Eveillard
• Pages : p.12
  • Langues : Français
• • Nature du document : documentaire
  • Résumé :

    Entretien avec Youri Sawerschel, fondateur de l'agence Creative Supply, proposant des conseils pour rendre l'accueil des clients à la fois efficace et chaleureux à l'arrivée (check-in) et au départ (check-out) d'un établissement hôtelier. Réflexion autour de l'expérience client et exemples d'accueil réussi sur le terrain : importance des produits et technologies d'accueil, des interactions sociales (sourire, qualités relationnelles), de l'ancrage dans le quartier et de l'atmosphère créée à la réception.

• • Descripteurs : [Motbis] réceptionniste
  • Mots-clés : réception : hôtellerie